Política de reembolso

Política de Cambios, Reembolsos y Garantía (México)

1. Venta final por higiene

La lencería, la ropa interior, los trajes de baño y los disfraces son prendas de contacto directo con la piel. Por higiene y para proteger la salud de todos nuestros clientes, una prenda que sale de nuestras manos no se vuelve a vender. Por eso no hacemos cambios ni devoluciones por talla elegida por el cliente, color, modelo, gusto o arrepentimiento de compra. Solo atendemos los casos de la sección 2, cuando el error es nuestro y se comprueba.

2. Casos que sí atendemos

  • Defecto de fabricación: costura que la máquina no tomó o no cosió de origen, broche o varilla defectuosos, o falla de la tela de origen.
  • Error de empaque: recibiste una talla, modelo o color distinto al de tu pedido o ticket. Por ejemplo, compraste unitalla y te llegó talla curvy.
  • Pieza faltante: tu pedido o tu bolsa llegó incompleto.
  • Cobro incorrecto: se te cobró de más o un precio que no corresponde.

3. Condiciones obligatorias de la prenda

Para que proceda cualquier caso, la prenda debe cumplir todas estas condiciones:

  1. Sin uso. No haber sido usada ni manipulada más allá de una revisión visual.
  2. Sin lavar. Nuestras telas pierden color y textura con el lavado, y esto se nota a simple vista.
  3. Con sus dos etiquetas: la exterior sin desprender y la interior cosida sin desgaste.
  4. Sin estiramiento ni daño por forzarla. Una costura rota por presión o al ponerse una talla menor no es defecto de fabricación.
  5. Sin manchas, olores, maquillaje, desodorante, cabello ni residuos.
  6. Con su empaque original y sello de verificación de calidad, cuando aplique.

4. Cómo distinguimos un defecto de un daño por uso

Toda prenda sale revisada y con sello de verificación de calidad. Al revisar tu caso evaluamos las fotos con estos criterios:

  • Tramo sin puntada; la máquina no tomó la tela y no hay hilo: defecto de fabricación, procede.
  • Hilo reventado o costura abierta por tensión: daño por uso o por forzar la prenda, no procede.
  • Encaje con corte limpio de máquina o tijera de origen: defecto de fabricación, procede.
  • Encaje deshebrado, estirado o arrancado: daño por uso, no procede.
  • Color deslavado o etiqueta interior desgastada: prenda lavada o usada, no procede.

5. Compras en línea

Plazo: repórtalo dentro de los 7 días naturales después de recibir tu pedido.

Cómo reportarlo: escríbenos por WhatsApp al 33 4518 9529 y envía tu número de pedido y fotos claras y con buena luz de la prenda completa, del acercamiento al defecto o error, de ambas etiquetas y del empaque en que llegó. Si las fotos no permiten confirmar el caso, podemos pedirte fotos o video adicionales. No necesitas regresar la prenda, salvo que te lo pidamos por escrito.

Solución si se confirma el error. Eliges una de estas opciones:

  • Opción A: reembolso del costo de la pieza afectada o crédito en tienda por el mismo monto.
  • Opción B: te enviamos la pieza correcta sin costo de la prenda. Solo pagas el envío, y la preparamos en 1 a 2 días hábiles después de recibir ese pago.

Las opciones A y B no se combinan. El costo del envío original no es reembolsable. El reembolso se hace al mismo método de pago en un máximo de 7 días hábiles después de aprobar tu caso.

Cobro incorrecto: te reembolsamos la diferencia cobrada de más, o te la damos como crédito en tienda.

Cancelación de compra en línea (artículo 56 de la LFPC): puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibirla. Para proceder, la prenda debe regresar a nuestra sucursal sin uso, sin abrir o con su sello de verificación intacto y cumpliendo la sección 3. El flete y el seguro del regreso corren por tu cuenta, como marca la ley. Al recibirla y revisarla, reembolsamos el precio pagado.

6. Compras en sucursal

Requisito: presenta tu ticket de compra. Sin ticket no podemos atender la solicitud.

Verificación: con tu ticket revisamos los registros de venta y las grabaciones de video de la sucursal de la fecha y hora de tu compra. Así confirmamos si se entregó una pieza incorrecta, si faltó una pieza en tu bolsa o si hubo un cobro equivocado.

  • Pieza incorrecta o faltante: cambio por la pieza correcta en sucursal, o crédito en tienda.
  • Cobro incorrecto: reembolso de la diferencia, o crédito en tienda.
  • Defecto de fabricación: cambio en sucursal, con revisión física de la prenda según las secciones 3 y 4.

7. Lo que no cubre esta política

  • Cambios por talla, color, modelo o gusto elegidos por el cliente.
  • Prendas usadas, lavadas, estiradas, forzadas, sin etiquetas o con etiqueta interior desgastada.
  • Daños por mal uso, mal lavado o accidentes después de la entrega.
  • Solicitudes fuera de plazo o sin número de pedido o ticket.
  • Fotos editadas, de otra prenda o que no permitan verificar el caso.

8. Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no estás de acuerdo con la resolución, escríbenos y la revisamos de nuevo antes de cualquier otra instancia.

¿Dudas de talla? Escríbenos antes de comprar y te ayudamos a elegir la correcta.

Refund Policy (United States)

1. All sales are final — hygiene policy

Lingerie, underwear, swimwear and costumes are intimate apparel worn directly against the skin. For health and hygiene reasons, intimate apparel cannot be resold once it leaves our hands. All sales are final. We do not accept returns or exchanges for size chosen by the customer, color, style, fit preference, change of mind or unwanted items. We only resolve the cases in section 2, when the error is ours and can be verified.

2. What we cover

  • Manufacturing defect: a seam the machine never stitched, a defective clasp or underwire, or a flaw in the fabric present at delivery.
  • Wrong item: you received a size, style or color different from your order.
  • Missing item: your order arrived incomplete.
  • Billing error: you were charged more than the correct price.
  • Order not shipped or not delivered: you receive a full refund if we cannot ship your order or it is confirmed lost in transit.

3. Required condition of the item

  1. Has not been worn, beyond a visual inspection.
  2. Has not been washed. Our fabrics visibly fade and change texture when washed.
  3. Has both tags: the outer hang tag attached and the inner sewn label without wear.
  4. Has not been stretched or forced. A seam torn under tension or by wearing a smaller size is not a manufacturing defect.
  5. Is free of stains, odors, makeup, deodorant, hair or residue.
  6. Is in its original packaging with our quality-check seal, when applicable.

4. How we tell a defect from wear damage

  • Section with no stitching; no thread ever caught the fabric: manufacturing defect, covered.
  • Snapped thread or seam pulled open by tension: wear or forcing damage, not covered.
  • Lace with a clean factory cut: manufacturing defect, covered.
  • Lace frayed, stretched or torn: wear damage, not covered.
  • Faded color or worn inner label: washed or worn, not covered.

5. How to file a claim

Deadline: within 7 calendar days of delivery. Contact: WhatsApp +52 33 4518 9529 with your order number and clear, well-lit photos of the full item, a close-up of the defect or error, both tags, and the packaging it arrived in. We may request additional photos or video. Do not ship the item back unless we ask in writing; unauthorized returns will not be accepted.

6. Resolution

Once your claim is confirmed with your photos:

  • Defective or wrong item: we refund 50% of the price of the affected item and you keep the item. Intimate apparel cannot be returned or resold for health and hygiene reasons, so we never ask you to ship it back; the 50% refund compensates for the defect or error. Prefer a 100% refund? Ask us first, then ship the item back unworn, unwashed and with both tags, at your own cost, to the address we provide. Once we receive it and confirm the manufacturing defect or packing error, we refund 100% of the item price.
  • Missing item: full refund of the price of the missing item.
  • Billing error: refund of the overcharged amount.
  • Order not shipped or confirmed lost in transit: full refund of the order.

Original shipping, taxes and import duties are non-refundable, except when your entire order was never shipped or delivered. Refunds go to the original payment method within 7 business days after we confirm the claim. Your bank may take additional time to post it.

7. Not covered

  • Size, color, style or preference changes.
  • Items worn, washed, stretched, forced, without tags or with a worn inner label.
  • Damage from misuse, improper washing or accidents after delivery.
  • Claims after 7 days or without an order number.
  • Edited photos, photos of a different item, or photos that do not allow verification.

8. Chargebacks

Please contact us before filing a dispute with your bank. We keep order records, packing records and photos to respond to any dispute.

9. Your rights

This policy does not limit any rights you have under applicable law.

Not sure about your size? Message us before you buy and we will help you choose.